Potilaan asema oikeusturvassa

20.10.2023

Joutsenon Työväentalolla järjestetyssä jäsentilaisuudessa alustajana oli Sosiaali - ja potilasasiamies Heli Tiusanen. Tilaisuuden ohjelmassa oli mm. seuraavat asia.

ASIAKKAIDEN PALVELU TARPEET
• Sosiaalihuollon asiakkaan/potilaan oikeuksien selvittäminen
• Asiakkaan/potilaan kohtelun asianmukaisuus
• Sosiaali- ja terveydenhuollon lainsäädännön tulkinta- ja soveltamiskysymykset
• Päätösten/sopimusten lainmukaisuus
• Viranomaispäätösten läpikäyminen
• Avustaminen oikeusturvakeinojen käyttämisessä

SOSIAALIASIAMIES

Asiakkaan asemaa sosiaalihuollossa säätelee laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista, joka tuli voimaan 1.1.2001. Asiakaslaki sisältää sosiaalihuollon asiakkaan osallistumiseen, kohteluun ja oikeusturvaan sisältyvät periaatteet.

Lain tarkoituksena on edistää asiakaslähtöisyyttä ja asiakassuhteen luottamuksellisuutta sekä asiakkaan oikeutta laadultaan hyvään sosiaalihuoltoon ja hyvään kohteluun.

Sosiaaliasiamiehen tehtävänä on

neuvoa asiakkaita asiakaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa
avustaa asiakasta muistutuksen tekemisessä
tiedottaa asiakkaan oikeuksista
toimia muutenkin asiakkaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi
seurata asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä kunnissa ja antaa siitä selvitys vuosittain kunnanhallitukselle.

Sosiaaliasiamies on puolueeton henkilö, joka toimii asiakkaiden edun turvaajana. Sosiaaliasiamiehen tehtävä on neuvoa antava. Asiamies ei tee päätöksiä eikä myönnä etuuksia. Sosiaaliasiamies voi toimia asiakkaan ja työntekijän välimiehenä ongelmatilanteissa.

POTILASASIAMIES

Potilaan asemaa terveydenhuollossa säätelee laki potilaan asemasta ja oikeuksista, joka tuli voimaan 1.3.1993. Potilaslaissa on säännelty terveydenhuollon asiakkaalle kuuluvista oikeuksista, jotka koskevat hoitoon pääsyä, hoidon toteuttamista, kohtelua ja potilaan oikeusturvaa. Lain tarkoituksena on turvata potilaan oikeudet terveydenhuollon palveluja toteutettaessa sekä parantaa potilaan kohtelua ja hoidon laatua

Kaakkois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Oy, Socom, tuottaa potilasasiamiehen palvelut Etelä-Karjalan hyvinvointialueen asukkaille. Lisäksi Socom myy erillissopimuksilla potilasasiamiehen palveluja yksityisille terveydenhuollon palveluja tuottaville yrityksille.

Potilasasiamiehen tehtävänä on

neuvoa potilaita potilaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa
avustaa potilasta muistutuksen ja kantelun tekoon liittyvissä asioissa
avustaa potilasta potilasvahinkoon liittyvissä asioissa
tiedottaa potilaan oikeuksista
toimia potilaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi

Potilasasiamies on puolueeton henkilö, joka toimii asiakkaan edun turvaajana. Potilasasiamiehen tehtävä on neuvoa antava. Potilasasiamies ei ota kantaa potilaan lääketieteellisiin hoitopäätöksiin tai siihen onko potilaan hoidossa tapahtunut vahinko. Potilasasiamiehellä ei ole päätäntävaltaa. Potilasasiamies voi toimia asiakkaan ja työntekijän välimiehenä ongelmatilanteissa.